База знаний Антона Сидорова

База знаний по аналитике, ИТ архитектуре, API. Документирование. Тесты инструментов.

---

Project maintained by daemon110282 Hosted on GitHub Pages — Theme by mattgraham

Customer Journey Map (CJM)

• Customer Journey Map (CJM)
  • Зачем
  • Технологии

Зачем

Путь клиента, или CJM:

• как навигатор для водителя: он помогает понять, какой маршрут быстрее приведёт покупателя к цели
• изучение мотивов, потребностей и эмоций клиента, чтобы улучшить его пользовательский опыт взаимодействия с продуктом или компанией
• визуализация взаимодействий клиента с вашим продуктом или услугой при выполнении какого-то сценария

Состоит из:

• этапы взаимодействия с пользователем
• точки контакта на каждом этапе
• действия пользователя и его эмоции, проблемы

Технологии

• Miro
• UXPressia, Canvanizer
• Figma