Customer Journey Map (CJM)
Зачем
Путь клиента, или CJM:
- как навигатор для водителя: он помогает понять, какой маршрут быстрее приведёт покупателя к цели
- изучение мотивов, потребностей и эмоций клиента, чтобы улучшить его пользовательский опыт взаимодействия с продуктом или компанией
- визуализация взаимодействий клиента с вашим продуктом или услугой при выполнении какого-то сценария
Состоит из:
- этапы взаимодействия с пользователем
- точки контакта на каждом этапе
- действия пользователя и его эмоции, проблемы
Технологии
- Miro
- UXPressia, Canvanizer
- Figma